Специалист технической поддержки

Ищем перспективного специалиста технической поддержки, который готов учиться и расти внутри нашей компании.

Всем сотрудникам предоставляется возможность обучения и впоследствии переход на должность программиста.

Что нужно делать:

• регистрация и обработка инцидентов;
• отвечать на телефонные звонки и письменные обращения пользователей (80% обращений поступает по чату и почте, по телефонии - 20%);
• корректно общаться и желание помочь по возникшим вопросам;
• обрабатывать обращения в соответствии с SLA и распределять запросы клиентов внутри команды (2-я линия, разработка);
• работать с чек-листами;
• выгружать данные по запросу клиента;
• наполнять/обновлять базу знаний.

Мы ждем, что ты:

• работал в клиентской поддержке в ИТ компании (будет преимуществом);
• у тебя грамотная письменная речь;
• любишь взаимодействовать с пользователями/клиентами и ориентирован на результат;
• системно подходишь к работе;
• умеешь четко и доступно преподнести информацию, отработать возражения;

Мы предлагаем:

• офис в пешей доступности от м. Аннино;
• график работы сменный день/ночь/два выходных (день с 8:00 до 20:00 / ночь с 20:00 до 8:00);
• в ночные смены, а также если смена попадает на выходной день работать удаленно.
• работа с технологичным продуктом, возможность прокачаться и расти внутри компании;
• возможность перенимать опыт у лучших профессионалов;
• оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая ЗП;
• открытые и реальные возможности для карьерного и личного роста