Ведущий менеджер отдела по сопровождению клиентов

Компания БизнесБас (BBUS)– крупнейшая транспортная компания Российской Федерации среди коммерческих перевозчиков. На текущий момент собственный автопарк компании насчитывает более 700 автобусов, микроавтобусов, минивэнов и легковых автомобилей.

Приглашаем в нашу дружную команду ведущего менеджера по сопровождению клиентов, который будем напрямую влиять на качество процессов в компании и управлять ими за счет результатов своего труда.

Мы приветствуем специалистов с разным образованием и опытом – важны готовность к упорной работе и активная жизненная позиция.

Обязанности:

• Сопровождение действующих клиентов по вопросам исполнения и продления договоров.
• Консультирование клиентов по всем вопросам, связанным с исполнением договоров и оказанием услуг.
• Ведение клиентской базы и фиксация истории взаимодействий в учетных системах компании.
• Прием и оперативная обработка обращений, оформление и корректировка заказов.
• Контроль исполнения договорных обязательств и документооборота: выставление счетов, подготовка закрывающих документов, контроль дебиторской задолженности.
• Взаимодействие со смежными подразделениями для обеспечения качественного сервиса.
• Регулярные выезды к клиентам для изучения их текущих потребностей и сбора отзывов о сотрудничестве.
• Мониторинг рынка и анализ деятельности конкурентов.
• Формирование предложений по проработке новых предприятий и расширению присутствия на текущих проектах.
• Подготовка отчетности о проделанной работе и предоставление данных о статусе сопровождения руководству.

Профессиональные навыки и опыт:

• Опыт работы менеджером отдела по сопровождению клиентов от 1 года (желательно, но не обязательно).
• Опыт ведения переговоров с клиентами и выстраивания долгосрочных отношений.
• Умение работать с клиентской базой и специализированными программами (CRM, 1С).
• Уверенный пользователь ПК.
• Грамотная устная и письменная речь, соблюдение этики делового общения.
• Опыт работы с первичной документацией: выставление счетов, формирование закрывающих документов (УПД, акты), контроль своевременного возврата подписанных документов.
• Опыт деловой переписки.
• Способность работать с большим объемом информации и оперативно реагировать на запросы клиентов.

Личные качества:

• Высокая ответственность и дисциплинированность.
• Стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации.
• Исполнительность и способность выполнять задачи в сжатые сроки.
• Внимательность при оформлении документов.

Дополнительные условия:

• Готовность к возможному привлечению к работе в выходные и праздничные дни (оплачивается дополнительно).
• Обязательство соблюдать коммерческую тайну организации.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Белая заработная плата и KPI по результатам работы.
• Бесплатная парковка около места работы.
• Компенсация питания.
• Компенсация профессионального обучения.
• Дружная команда и рабочая среда, где ценят инициативу и предлагают развиваться.
• Корпоративная развозка от метро Купчино