Инженер поддержки 1ая линия (разработка АБС для Филиала в Индии)

Описание

Мы – центр развития Индийского филиала Сбера у вас есть уникальная возможность поучаствовать в построении автоматизированной банковской системы (АБС) для индийского филиала Сбера. Система состоит из набора модулей - ядро, бухучет, отчетность, кредитные и не только продукты, интернет-банк и антифрод система. В создании любого из них вы можете принять непосредственное участие, повлиять на архитектуру, на качество, на процессы, на то, как в конечном итоге они должны выглядеть. Часть команды в России, часть в Индии, отличная возможность поработать в интернациональном коллективе! _Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него в Сберчате, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры._ _AI-рекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным для всех!_

Обязанности

* прием, обработка, анализ, классификация, регистрация обращений пользователей (Индия) * сопровождение обращений и претензий внешних и внутренних клиентов; * согласование и организация заявок на доступ к АС * функциональная эскалация на вторую линию (регистрация инцидентов и обращений) * наполнение базы знаний информацией о типовых решениях Инцидентов и ЗНО * автоматизация и оптимизация процессов по обращениям * разработка и внедрение инструментов, алгоритмов для работы с конфиденциальной информацией * сопровождение функционала Мастера Отчетов * сопровождение процесса ведения шаблонов СберДруг.

Требования

* высшее образование * **английский язык, разговорный и письменный, не ниже С1** * развитые коммуникативные навыки (клиентоориентированность и желание разобраться в задаче) * стремление овладеть пониманием алгоритма работы продукта и связанных с ним процессов * умение работать с большим объемом информации и разбираться с технической документацией * способность анализировать информацию и принимать решения * высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность за результат * будет плюсом опыт работ с Jira, Service Manager, умение писать простые SQL запросы.

Условия

* **формат работы – офис/гибрид, удаленки нет!** * ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития  * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.