Менеджер по работе с отзывами (маркетплейсы)

Мы ищем специалиста, который будет управлять отзывами и рейтингом товаров на маркетплейсах, формируя доверие к бренду и влияя на продажи.

Основная задача — системно работать с отзывами и повышать рейтинг карточек на маркетплейсах (Kaspi.kz, Ozon, WB и тд.)

Обязанности

• Обработка входящих отзывов и вопросов от клиентов
• Написание ответов на отзывы (негатив / позитив)
• Работа с негативом: выявление причин и передача в команду
• Контроль рейтинга товаров и карточек
• Инициирование сбора отзывов (после покупки)
• Анализ отзывов и выявление проблемных зон
• Взаимодействие с другими отделами (логистика, склад, продукт)
• Поддержание единого tone of voice бренда

Требования

• Грамотная письменная речь (знание казахского и русского языка обязательно)
• Умение работать с негативом и конфликтами
• Внимательность к деталям
• Понимание клиентского сервиса
• Опыт работы с маркетплейсами будет плюсом
• Ответственность и системность

Преимущества

• Опыт работы в поддержке клиентов или call-центре
• Понимание, как отзывы влияют на конверсию
• Опыт работы с большим объёмом обращений

Условия

• Стабильная работа и понятные процессы
• Влияние на репутацию бренда и продажи
• Работа в растущем e-commerce направлении
• Команда, ориентированная на результат
• Возможность роста внутри компании