Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Взаимодействовать с производителями программного обеспечения и подрядными организациями по вопросам технического сопровождения и поддержки в ходе решения инцидентов и проблем;
• Проведение анализа обращений, выработка решений вопросов пользователей, либо эскалация запросов на другие подразделения;
• Использование базы знаний для решения запросов пользователей;
• Своевременно предоставление информации о возникших проблемах соответствующим командам;
• Проводить синхронизацию справочников в сопровождаемых системах;
• Восстанавливать рабочие данные пользователей по запросам пользователей.

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы со стандартным набором офисного ПО (MS Office);

• Знание о порядке регистрации и решения инцидентов и о диагностике проблем;

• Знание работы по установке системного и прикладного программного обеспечения;
• Знание принципов организации, состав и схемы работы операционных систем;
• Знание об эксплуатации приложений и консультирование пользователей.

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
• "Белая" заработная плата (обсуждается индивидуально), а также годовое премирование по итогам работы.
• График работы: 1/3 (сутки через 3).
• ДМС с первого дня оформления на работу.
• Корпоративная мобильная связь.
• Внутренний университет.
• Социальные льготы (спортивные мероприятия, санаторно-курортное лечение).
• Корпоративная электронная библиотека.

* Указанное название вакансии может отличаться от наименования должности в штатном расписании