Руководитель направления по управлению клиентскими впечатлениями в В2Х

Какие задачи необходимо решать

• Управление командой CJ-экспертов, отвечающих за проектирование и развитие клиентских сценариев end-to-end

• Обеспечение кросс-функционального взаимодействия между бизнесом, сервисом и IT-командами для достижения целей по улучшению клиентского опыта

• Контроль за картированием клиентских сценариев (CJ AS IS) и проектированием лучших сценариев на рынке (CJ TO BE)

• Управление бэклогом задач по устранению выявленных проблем и барьеров, приоритизация и контроль реализации quick wins-решений и фиксация эффектов от внедрённых улучшений в опыт клиента

Требования

• Опыт в роли Лида/Руководителя команды клиентского опыта от года

• Готовность работать 5/2 из офиса в Москве (гибрида или удаленки нет)

• Системное и структурное мышление

• Умение работать с аналитическими данными и метриками для принятия обоснованных решений

• Навыки ведения переговоров и кросс-функционального взаимодействия

• Лидерские качества, ответственность и готовность принимать решения