Менеджер проекта

Ищем менеджера проектов для студии дизайна интерьеров.

Основная миссия: обеспечивать безупречную реализацию дизайн-проектов и создавать премиальный клиентский опыт на каждом этапе,от первого контакта до финальной сдачи объекта.

Бизнес-ориентированный организатор.

Структурирует сложные процессы, ведёт параллельно несколько проектов элитного сегмента, не теряя контроля ни над одним из них.

Коммуникационный стратег — выстраивает доверительные отношения с VIP-клиентами, деликатно направляет их решения в нужное русло, сохраняя ощущение партнёрства.

Сервисный лидер — внедряет и поддерживает высочайшие стандарты клиентского сервиса, задаёт планку качества для всей команды.

Ключевые компетенции:

Управление клиентским опытом

Умение выстраивать премиальный клиентский путь с акцентом на экономию времени клиента.

Навыки бесшовного сопровождения клиента на всех этапах,клиент всегда знает, что происходит, и чувствует заботу.

Владение техниками презентации премиальных услуг и обоснования их ценности.

Проектное управление.

Умение строить детальные графики работ и привязывать к ним графики платежей.

Навыки организации взаимодействия между дизайнерами, строителями и поставщиками так, чтобы все двигались синхронно.

Умение формировать прозрачную отчётность для всех заинтересованных сторон.

Технические знания.

Понимание процесса дизайн-проектирования и последовательности строительных работ.

Базовые знания в области архитектуры, инженерных систем и материаловедения.

Умение читать чертежи и техническую документацию.

Личностные качества.

Клиентоцентричность — Искренне заботится о комфорте и интересах клиента, а не просто выполняет работу.

Скрупулёзность — внимание к мельчайшим деталям, ничего не упускает.

Стрессоустойчивость — сохраняет спокойствие и ясность мышления в сложных ситуациях

Адаптивность — гибко подстраивается под изменения и нестандартные запросы.

Эстетический вкус — обладает чувством стиля,соответствующим премиальному сегменту.

Многозадачность — эффективно управляет множеством параллельных процессов без потери качества.

Самостоятельность — умеет решать задачи и нести ответственность за результат,не перекладывая её на других.

Зоны ответственности.

Коммерческая

Доведение клиента до старта проекта — от первичного интереса до подтверждённого заказа.

Обеспечение своевременной оплаты всех этапов проекта.

Управленческая

Координация работы всех участников проекта.

Ведение и актуализация клиентской базы в CRM.

Контроль соблюдения графиков и сроков на каждом этапе.

Клиентская

Формирование и поддержание доверительных отношений на протяжении проекта.

Управление ожиданиями клиента — честно, но деликатно

Предоставление своевременной информации о ходе работ.

Создание WOW-эффекта и поддержание высокого уровня сервиса.

Успешные поведенческие модели

Предусматривает возможные проблемы и готовит решения заранее, а не реагирует постфактум.

Фиксирует все договорённости и следит за их выполнением.

Создаёт систему напоминаний для клиентов и команды — ничего не зависает в воздухе

Постоянно синхронизирует информацию во всех каналах коммуникации.

Умеет «переводить» технический язык дизайнеров и строителей на понятный клиенту.

Находит индивидуальный подход к каждому клиенту,учитывая его статус, привычки и стиль общения.

Ежедневные задачи.

Контроль прогресса по всем текущим проектам.

Коммуникация с клиентами — информирование, согласования, решение вопросов.

Координация работы дизайнеров, строителей и поставщиков.

Актуализация информации в CRM

Мониторинг оплат и формирование финансовых отчётов.

Результаты работы.

Безупречно реализованные дизайн-проекты с точным соблюдением концепции и сроков.

Высокий уровень удовлетворённости клиентов и положительные отзывы.

Своевременное закрытие этапов и получение оплат.

Эффективное использование ресурсов студии.

Минимизация проблем и форс-мажоров на всех этапах реализации.

Рост повторных обращений и рекомендаций от клиентов.

Требуемый опыт.

Не менее 3 лет работы в сфере управления проектами.

Опыт работы в премиальном сегменте (дизайн интерьеров, архитектура, строительство, luxury-услуги)

Опыт взаимодействия с VIP-клиентами.