Support Engineer L2 [MWS GPT, МТС Веб Сервисы]

МТС — это цифровая экосистема. Мы создаём и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее. Мы в MWS GPT строим продукт на стыке ИИ, автоматизации и реального бизнеса. У нас нет места рутине и формальностям — только амбициозные задачи, быстрые итерации и живой интерес к тому, как LLM меняет подход к работе, мышлению и продуктам. Ищем в нашу команду Support Engineer.

Чем предстоит заниматься

• принимать и обрабатывать обращения от L1-поддержки, эскалировать сложные инциденты
• диагностировать и устранять технические проблемы на уровне приложений, сервисов и интеграций
• анализировать логи, проводить мониторинг состояния систем, работать с инструментами APM и мониторинга
• взаимодействовать с разработчиками и системными администраторами для решения инцидентов
• подготавливать и обновлять базу знаний (KB) для L1-поддержки
• работать с учетными записями, изменять конфигурации клиентов продукта.

Кого мы ищем

• опыт работы в технической поддержке 2-й линии или в смежных ролях от 1,5 лет
• уверенные знания ОС Linux: базовая диагностика (нагрузка, диски, Load average, etc), решение типовых возникающих проблем
• навыки работы с логами (ELK, Graylog, Splunk или аналогичные)
• опыт работы с Docker (понимание сборки образов, различные действия с контейнерами, просмотр логов)
• понимание работы реляционных БД и репликации
• опыт работы с системами мониторинга (Zabbix/Prometheus/Grafana/VictoriaMetrics)
• понимание принципа работы очередей, NoSQL.

Что мы предлагаем

• профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше
• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации
• участие во внешних IT-конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку. ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях
• отпуск 28 календарных дней
• прием врачей общей практики и массаж в офисе
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.