Account Management Team Lead (FinTech)

As the Account Management Team Lead, you will lead the Account Management function, ensure an outstanding client experience, and drive commercial success across a portfolio of strategic clients. You will mentor and develop Account Managers while collaborating closely with Sales, Product, Operations, and Compliance teams to deliver exceptional service and long-term client value.

Responsibilities

• Lead and oversee the daily operations of the Account Management team, ensuring effective portfolio management and consistent delivery of high-quality client service.
• Manage, mentor, and develop Account Managers through regular performance reviews, coaching, and professional guidance.
• Build and maintain strong relationships with key and strategic clients, ensuring high engagement, proactive communication, and exceptional client satisfaction.
• Monitor account performance and growth opportunities, supporting the team in driving revenue through upselling, cross-selling, and renewals.
• Act as the primary escalation point for complex client issues, coordinating with internal teams to ensure timely and effective resolutions.
• Establish and maintain structured account management processes, including reporting, account planning, and CRM documentation.
• Collaborate with Sales, Product, Operations, and Compliance teams to ensure seamless service delivery and alignment with client needs.
• Analyze client performance data and deliver actionable insights and reports to senior management.
• Ensure all account management activities comply with internal policies, procedures, and regulatory requirements.

Requirements

• 5+ years of experience in the payments industry, with a strong understanding of payment ecosystems and merchant operations.
• 3+ years of experience working with high-risk industries, preferably within iGaming or similar verticals.
• 2+ years of leadership experience, managing or mentoring Account Managers or client-facing teams.
• Strong commercial mindset with a focus on revenue growth, upselling, and cross-selling
• Proven leadership and team management skills, with the ability to motivate and develop high-performing teams
• Strong client relationship management skills and a proactive approach to problem-solving
• Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to interact confidently with clients and internal stakeholders
• Strong analytical and strategic thinking, able to interpret data and identify opportunities for account growth
• Resilience and adaptability, comfortable managing complex client situations and dynamic environments
• Fluent English and Russian
• Willingness to travel for business, including industry conferences and client meetings

Conditions

• Work at the intersection of fintech and cryptocurrency innovation
• Join a fast-growing international team
• Collaborate with leading companies in the payments and digital assets ecosystem
• Opportunity to build and lead a high-performing account management function
• Exposure to global clients and industry events

Team Lead Account Management

Ищем лидера в Account Management, который возьмёт на себя развитие команды и поможет выстроить по-настоящему сильную работу с клиентами.

В этой роли ты будешь отвечать за стратегических клиентов, улучшать клиентский опыт и помогать команде зарабатывать больше через грамотную работу с портфелем. Параллельно – развивать аккаунт-менеджеров и работать в связке с продажами, продуктом, операциями и комплаенсом.

Чем предстоит заниматься

— Руководить командой Account Management и помогать ей работать системно и эффективно
— Развивать аккаунт-менеджеров: регулярный фидбек, коучинг, помощь в росте
— Строить долгосрочные отношения с ключевыми клиентами (и делать так, чтобы им реально хотелось с нами работать)
— Находить точки роста по клиентам: апсейлы, кросс-сейлы, продления
— Подключаться к сложным кейсам и помогать команде их решать
— Улучшать процессы: как ведём клиентов, как считаем результаты, как работаем в CRM
— Плотно взаимодействовать с другими командами (Sales, Product, Operations, Compliance), чтобы всё работало как единое целое
— Анализировать данные по клиентам и делиться выводами с руководством
— Следить, чтобы всё было ок с внутренними правилами и регуляторикой

Что важно

— 5+ лет опыта в платежах (важно понимать, как устроена индустрия и работа с мерчантами)
— Опыт работы с high-risk сегментами (iGaming или что-то близкое) от 3 лет
— Опыт управления или менторинга команды от 2 лет
— Коммерческое мышление: понимаешь, где деньги и как их растить
— Умеешь управлять людьми и выстраивать сильную команду
— Хорошо работаешь с клиентами и не ждёшь проблем, действуешь на опережение
— Умеешь общаться просто и по делу – и с клиентами, и внутри команды
— Дружишь с цифрами и умеешь делать из них выводы
— Спокойно работаешь в динамике и с непростыми ситуациями
— Английский и русский – свободное владение
— Готов(а) иногда ездить в командировки

Что предлагаем

— Работа на стыке финтеха и крипты
— Международная команда и быстрый рост
— Крутые клиенты из мира платежей и digital assets
— Возможность реально влиять на процессы и выстроить функцию под себя
— Участие в международных конференциях и работа с глобальным рынком