After-Sales Service Head Chinese energy vehicle company

After-Sales Service Head Well-known Premium Chinese new energy vehicle company

Обязанности:

• Разработка и реализация общей стратегии послепродажного обслуживания на рынке Казахстана, создание и локализация сервисных систем, планирование сети и системы KPI, обеспечение эффективного внедрения стандартов головного офиса и стимулирование устойчивого роста бизнеса.

• Ответственность за ключевые показатели эффективности сервиса, включая NSS, процент устранения неисправностей с первого раза, время поставки запасных частей и уровень заполнения запасов, обеспечение операционного превосходства и постоянного совершенствования в дилерской сети.

• Руководство и развитие местной команды послепродажного обслуживания, внедрение системы управления производительностью и формирование клиентоориентированной культуры посредством тесного межфункционального сотрудничества.

• Управление бизнесом по продаже запасных частей и аксессуаров, включая планирование спроса, складские операции, контроль запасов и эффективность поставок для достижения сервисных целей.

• Контроль гарантийных процессов, бюджетного контроля, управления отзывами и соблюдения нормативных требований, внедрение программ лояльности и RSA для повышения удовлетворенности клиентов при одновременном контроле рисков и затрат.

• Укрепление технических возможностей дилеров, обработка технических кампаний и претензий клиентов, а также координация процесса омологации запасных частей с соответствующими органами.

• Минимум 5 лет опыта работы в сфере управления послепродажным обслуживанием автомобилей.

• Опыт работы за рубежом или на развивающихся рынках приветствуется.

• Глубокое понимание ключевых показателей эффективности обслуживания и оперативного управления.

• Обязательно свободное владение местным языком, китайским или английским.