Специалист технической поддержки (внедрение ИТ систем)

Здравствуйте!

Мы разрабатываем и поддерживаем IT-систему в сфере сельского хозяйства Республики Татарстан.

Работаем в рамках государственного контракта, при этом остаёмся небольшой и гибкой командой. Процессы и регламенты есть, но не всё формализовано — часть вещей приходится выстраивать и уточнять по ходу работы.

Система активно развивается, пользователей становится больше — поэтому усиливаем поддержку. Работа предполагает постоянное взаимодействие с реальными пользователями системы.

Чем предстоит заниматься:

• Изучать систему и методические документы, проходить инструктажи, мониторить новости и обновления системы
• Принимать и обрабатывать обращения (телефон, почта, мессенджеры)
• Решать запросы пользователей с соблюдением сроков и качества
• Консультировать пользователей по работе системы
• Разбираться в проблемах и находить решения (не только по инструкции)
• Контролировать сроки ответов и решений (SLA)
• Взаимодействовать с разработчиками по сложным вопросам
• Участвовать в онлайн-встречах команды
• Проводить показы по функционалу системы
• Производить исходящие звонки компаниям по работе в системе
• Работать с админкой системы
• Вести отчетность по обращениям

Мы ожидаем от тебя:

• Грамотную письменную и устную речь
• Умение спокойно и уважительно общаться с пользователями
• Умение работать по регламентам и соблюдать сроки
• Способность самостоятельно разобраться в вопросе
• Высокий уровень самоорганизации и дисциплины
• Готовность работать в условиях, где не все процессы формализованы
• Базовые навыки работы с ПК (Windows, браузер, офис)
• Опыт в поддержке или колл-центре от 1 года
• Компьютер или ноутбук, стабильное подключение к интернету

Будет плюсом:

• Знание татарского языка (не обязательно, но приветствуется)
• Опыт работы с IT-системами / CRM / гос.системами

Что мы предлагаем:

• График работы: 5 через 2, 8 рабочих часов, 1 час обед
• Оформление по ТК РФ: страховка, отпуск, выходные и праздничные дни по производственному календарю Республики Татарстан
• Удаленная работа без командировок
• Испытательный срок до 3 месяцев

Небольшое задание при отклике

Чтобы мы могли быстрее обработать отклик, пожалуйста, вместе с резюме ответьте на 2 вопроса (начните ответ со слова «Поддержка»):

Пользователь пишет: «У меня не работает система» — какие уточняющие вопросы вы зададите?

Что вы будете делать, если столкнётесь с задачей, для которой нет готовой инструкции?

Если вам откликается такой формат работы — будем рады вашему отклику 🙂