Руководитель дежурной смены мониторинга (инфраструктура)

Про функцию: Организация работы смены по мониторингу и поддержке ИТ-систем: своевременное обнаружение угроз, устранение сбоев и обеспечение безопасности сервисов в режиме 24/7.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой и графиком: организация работы смены 24/7 (4 чел.), планирование графиков, контроль дисциплины и взаимозаменяемость
• Контроль инцидент-менеджмента: обеспечение SLA по инцидентам SOC и инфраструктуры, координация устранения аварий и эскалация на экспертов
• Методология: разработка и актуализация регламентов, инструкций (Runbooks) и техпроцессов дежурной смены
• Развитие систем: контроль полноты мониторинга (Zabbix/Cisco Prime) и актуальности данных в CMDB (NetBox)
• Управление работами: контроль выполнения регламентных заданий и плановых работ в технические окна
• Отчетность и KPI: анализ эффективности смены, разбор критических инцидентов (Post-mortem) и обучение персонала

Что мы ждем:

• Опыт руководства небольшой технической командой или исполнения роли Lead-инженера
• Глубокие знания сетевых технологий на уровне CCNA: работа с BGP, OSPF, VLAN, STP, ACL
• Экспертный уровень владения серверными ОС Windows (2008-2025) и Linux
• Практический опыт настройки и диагностики оборудования Cisco (Catalyst, Nexus, ASR/ISR, ASA/FTD)
• Понимание принципов работы виртуализации VMWare на уровне администратора
• Опыт администрирования базовых сервисов инфраструктуры: AD, DNS, DHCP, CA
• Навыки работы с системами мониторинга Zabbix, Cisco Prime и учета активов в CMDB/NetBox
• Опыт написания скриптов автоматизации на Bash или Python
• Умение разрабатывать технические регламенты и инструкции для дежурного персонала
• Готовность к замещению сотрудников в сменном графике и работе в режиме 24/7 при авариях