Специалиста службы координации

Что нужно делать:

• Обеспечивать взаимодействие между бизнес-заказчиками и техническими службами (как внутренними, так и внешними).
• Формировать и выдавать задания техническим подразделениям.
• Координировать проекты контакт-центра на всех этапах: от запуска до завершения.
• Администрирование правами доступа, технических параметров
• Планирование и управление ИТ ресурсами
• Проектирование схем работы интерактивного голосового меню (IVR).
• Подготовка и актуализация проектной документации.
• Принимать и распределять входящие запросы (маршрутизировать заявки).
• Реагировать на инциденты, инициированные бизнес-заказчиком.
• Планирование сроков

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в продажах телекоммуникационных решений (технической поддержки или менеджером проектов в разработке ПО, IT бизнесе, мобильной связи, фиксированной связи от 1 года будет преимуществом)
• уверенное пользование MS Office, Excel (сводные таблицы, ВПР и т.д.), Power Point, Visio
• навык анализа технической документации в рамках зоны ответственности;
• навык работы в режиме многозадачности; способность получать и качественно обрабатывать большой объем информации, в том числе технической;
• навыки коммуникации, совместной работы в команде;
• внимание к потребностям бизнес-заказчиками и техническими службами;
• умение устанавливать контакт с людьми;
• системное и стратегическое мышление, готовность учиться.