🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаСервис-аналитик / CJM аналитик (клиентский опыт)
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
•
Алматы
•
Работа в офисе
•
Опубликовано: 13 Apr 2026
Обязанности:
- Построение CJM (AS-IS / TO-BE);
- Анализ клиентских сценариев (обращения, боли, отказы);
- Выявление проблемных точек (drop-off, негатив);
- Проработка сценариев для чат-бота;
- Оптимизация клиентского пути (снижение шагов, упрощение);
- Формирование верхнеуровневых требований по оптимизации клиентских процессов
- Постановка задач бизнес-аналитикам;
- какие процессы нужно изменить, где внедрить чат-бот, где автоматизировать, границ процессов, очек входа/выхода, бизнесом, IT;
- Приоритизация изменений (что делать в первую очередь);
- Контроль соответствия реализации целевому CJM (TO-BE)
- Опыт построения CJM;
- Понимание клиентского опыта (CX / UX);
- Сильная аналитика;
- Опыт работы с процессами (BPMN / user flow);
- Умение выявлять боли клиента;
- Навык формализации требований.
- Конкурентоспособную заработную плату;
- ДМС (добровольное медицинское страхование);
- Занятия йогой в офисе для поддержания баланса и энергии;
- Полный социальный пакет;
- Возможности профессионального развития и карьерного роста;
- Современный офис в центре Алматы и комфортные условия труда.
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие