Руководитель по работе с обращениями клиентов

АО «ЭнергосбыТ Плюс» – объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс": мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.

Приглашаем в нашу команду:

Руководителя по работе с обращениями клиентов

Вам предстоит:

• Организация и контроль консультирования клиентов по всем каналам коммуникации
• Координация работы структурных подразделений в части рассмотрения и закрытия обращений
• Контроль соблюдения сроков и качества обработки клиентских обращений
• Разработка и внедрение стандартов, регламентов и методологии работы с обращениями
• Анализ обращений клиентов, выявление проблемных зон и подготовка предложений по улучшению сервиса
• Подготовка аналитической отчетности для руководства
• Разработка обучающих материалов и проведение обучения сотрудников
• Внедрение и оптимизация процессов (в том числе автоматизация) для сокращения сроков обработки обращений
• Работа с CRM и системами электронного документооборота (СЭД)

Мы ожидаем от Вас:

• Высшее образование
• Опыт работы на руководящей должности, желательно от 3х лет
• Опыт выстраивания и оптимизации процессов клиентского сервиса

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ - стабильность и гарантии для Вас
• Официальная заработная плата: фиксированный оклад и премия - Ваши достижения ценятся
• Годовое премирование и материальная помощь при отпуске - заботимся о Вашем комфорте и благополучии
• Расширенный социальный пакет: ДМС, включая стоматологию
• Обучение и развитие: доступ к корпоративным порталам, тренингам и вебинарам - растем вместе
• Наставничество - поможем быстро влиться в команду
• Профессиональные праздники, спортивные мероприятия, скидки на абонемент в фитнес зал и бассейн – активная корпоративная жизнь
• Удобный график: пн-пт с 8:00 до 17:00
• Место работы: современный офис г. Екатеринбург, ул. Бажова, 68
• Возможности для карьерного роста: развивайтесь вместе с нами и достигайте новых вершин

Присоединяйтесь, будем зажигать города вместе!