🔥

Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!

Руководитель отдела технической поддержки

ГК Дамате •

Москва •

Работа в офисе • Опубликовано: 14 Apr 2026

Задачи:

Коммуникация с ключевыми (VIP) заказчиками, решение сложных эскалаций;
Организация ведения базы знаний, написание инструкций для пользователей и сотрудников;
Анализ причин инцидентов, подготовка отчетов для руководства, оптимизация процессов поддержки;
Мониторинг ключевых показателей (время решения, оценка пользователей, возвраты на доработку);
Контроль поступающих заявок, их приоритезация, маршрутизация и соблюдение сроков выполнения;
Бюджетирование, закупки ИТ-оборудования и взаимодействие с поставщиками;
Подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников техподдержки.

Требования:

Знание настольных ОС семейства MS Windows;
Понимание принципов построения сетевой инфраструктуры и сетевых технологий (стек TCP/IP, технология VLAN, протоколы);
Понимание принципов виртуализации (Hyper-V, ESXi)
Понимание принципов работы служб AD, DNS, DHCP, WSUS, RDS
Понимание принципов работы с квалифицированным электронными подписями и СКЗИ (КриптоПро);
Опыт работы в Service-Desk системах (инциденты, запросы на обслуживание, задачи, запросы на изменение);
Понимание принципов информационной безопасности.

Условия:

Работа в IT-компании, аккредитованной в Министерстве цифрового развития;
Участие в масштабных и интересных проектах;
Офисный режим работы (пешая доступность от метро Новослободская/Менделеевская/Савеловская);
Конкурентоспособная ЗП;
ДМС после испытательного срока;
Полная занятость, полный день.

🚀

Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!