Бизнес аналитик

Описание

Мы разрабатываем инновационные решения для автоматизации процессов контактного центра. Наша цель — создать эффективную систему, которая помогает нашим операторам дистанционно взаимодействовать с клиентами и решать возникающие проблемы максимально оперативно и качественно. Ты станешь частью команды, которая создаёт удобное рабочее место цифрового помощника для операторов дистанционного взыскания. Мы создаём инструменты, которые помогают операторам ежедневно решать сложные задачи, минимизировать рутинный труд и поддерживать высокое качество работы. Приглашаем опытного **бизнес-аналитика** присоединиться к нашей команде. Мы создаём инновационные решения, помогающие операторам дистанционного взыскания справляться с их ежедневными задачами и достигать высоких результатов.

Обязанности

* Построение CJM; * Проведение CX/UX-исследований; * Работа с требованиями (сбор, анализ, разработка, согласование); * Проектирование пользовательского интерфейса; * Анализ существующих процессов дистанционного взыскания; * Инициирование применения новых методик и технологий работы; * Инициирование и сопровождение доработок ПО; * Контроль внедрения нового ПО в контакт-центр; * Проектная деятельность — инициация и ведение пилотных проектов по развитию процессов и внедрению новых технологий; * Расчёт эффектов по инициативам (проекты, доработки ПО); * Подготовка презентационных материалов по продукту; * Мониторинг операционных показателей дистанционных коммуникаций; * Инициация оптимизации операционных процессов.

Требования

* Высшее образование; * Навыки анализа пользовательских требований; * Навыки написания бизнес-требований; * Навыки построения клиентских путей; * Знания проектного подхода к изменениям, понимание расчёта бизнес-эффекта проекта или фичи; * Аналитический склад ума, способность анализировать и структурировать информацию; * Глубокое понимание принципов бизнес-анализа; * Умение работать с инструментами анализа; * Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

Условия

* Гибридный формат работы (современный офис в Москве, м.Кутузовский); * Льготные ипотечные условия кредитования; * Бесплатная подписка СберПрайм +; * Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификаци; * Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.