Методолог программ обучения

Проведение анализа и выявление потребности в обучении сотрудников техничесокй поддержки

Ведение полного цикла образовательных проектов разного формата (онлайн - курсы, офлайн/онлайн тренинги, демо, тренажеры рабочих кейсов, лабараторные работы и др.): от идеи до технической реализации курсов ( вкл. верстку курсов)

Контроль актуальности учебных материалов и курсов

Оценка и анализ эффективности обучения

Участие в подготовке материалов для Базы знаний

Контроль за уровнем знаний, навыков и компетенций по средствам тестирований или других форм оценки персонала

Участие в онбординге и адаптации новых сотрудников технической поддержки

Работа с картами компетенций: создание, заполнение, отслеживание статуса/прогресса сотрудников

Подготовка отчетных презентационных материалов по работе подразделения

Участие в проектах, направленных на повышение eNPS сотрудников тех. поддержки (нематериальная мотивация)

Успешный опыт реализации образовательных проектов разного формата ( дистанционные курсы, тренажеры, онлайн и офлайн тренинги)

Понимание количественных и качественных метрик службы поддержки

Опыт работы с технически сложным продуктом

Опыт создания контента для Базы знананий ( как преимущество) и подготовки презентационных материалов

Системное и аналитическое мышление, умение быстро обучаться и ориентироваться в большом объеме технической информации

Хорошие навыки коммуникации: умение координировать людей, не находящихся в прямом подчинении

Опыт работы методологом образовательных проектов от 3-х лет

Опыт работы с различными LMS - платформами (iSpring Learn, Skillaz,Websoft и пр)

Опыт работы тренером в онлайн и офлайн-формате

Опыт создания контента для Базы знананий

Опыт подготовки презентаций