🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаСпециалист по работе с претензиями
Город Русских Машин
•
Санкт-Петербург
•
Работа в офисе
•
Опубликовано: 14 Apr 2026
От 70 000 ₽
Обязанности:
- Прием, обработка и систематизация запросов, жалоб и претензий клиентов во всех каналах (почта, чат, соцсети, телефонные звонки, личные встречи), с соблюдением стандартов качества и сроков ответа (SLA).
- Взаимодействие с клиентами для урегулирования претензий.
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов
- Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиентам.
- Контроль показателей KPI уровня удовлетворенности клиентов сервиса (СSI, NPS), план действий по их достижению и его реализация.
- Контроль и работа над повышением показателей возвращаемости клиентов (SRR).
- Анализ обратной связи от клиентов после обслуживания в CRM системе.
- Составление и отправка различных отчетов по запросу непосредственного руководителя.
- Предложения по улучшению качества обслуживания клиентов и их реализация.
- Работа с большим объемом информации.
- Опыт работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе – от 1 года.
- Знание основ законодательства о защите прав потребителей.
- Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки.
- Знание и понимание процессов гарантийного и постгарантийного обслуживания автомобилей.
- Уверенное владение офисными программами.
- Знание основ работы с CRM-системами (1С Альфа Авто ).
- Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление.
- Коммуникабельность, гибкость, решительность, лидерские качества.
- Образование – высшее.
- Пятидневная рабочая неделя.
- Трудоустройство и соц.пакет по ТК РФ.
- Оплата труда: оклад +премия (обсуждается на собеседовании).
- Скидки сотрудникам на товары (до 5%) и услуги (до 50%).
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие