Специалист технической поддержки бизнес-приложений (стажёр)

Мы ищем мотивированного стажёра для работы в команде технической поддержки ключевых бизнес-приложений. Это отличная возможность погрузиться в корпоративную IT-среду и получить уникальный опыт работы с масштабными системами.

Вы присоединитесь к команде, которая обеспечивает качественную поддержку пользователей и стабильную работу критически важных систем, таких как Oracle E-Business Suite (OEBS) и BI-системы. Вы будете участвовать в полном цикле поддержки — от решения повседневных задач пользователей до анализа данных и улучшения сервисов. Это идеальная стартовая позиция для тех, кто хочет развить технические и аналитические навыки и вырасти в сильного специалиста.

Какие задачи вас ждут

Поддержка пользователей и решение инцидентов
Обработка обращений пользователей (входящих заявок, тикетов), помощь в решении проблем, консультации по использованию систем. Взаимодействие со второй и третьей линиями поддержки (L2/L3) и смежными подразделениями для решения сложных кейсов.

Анализ данных и диагностика проблем
Работа с большими объёмами данных: сбор, проверка, систематизация и выгрузка информации. Анализ логов, диагностика проблем в базе данных, поиск закономерностей и ошибок. Подготовка данных для дальнейшей аналитики.

Сопровождение и развитие систем
Участие в сопровождении финансовых модулей (учёт выплат, комиссий, закрытие периода), мониторинг стабильности систем, тестирование доработок перед выкаткой в продакшен. Работа со справочниками и их наполнением.

Ведение базы знаний
Наполнение и актуализация внутренней базы знаний: оформление инструкций, описание типовых сценариев, структурирование информации для коллег и пользователей.

Мы ждем, что вы

• Готовы быстро осваивать новые инструменты и сложные предметные области (финансовый учёт, бизнес-процессы)
• Уверенно работаете в Excel (знакомы с формулами, фильтрами, сводными таблицами, сопоставлением данных)
• На базовом уровне знаете SQL (SELECT, WHERE, JOIN) и готовы углублять знания
• Имеете представление об электронном документообороте и бизнес-процессах
• Внимательны к деталям и аккуратны в работе с данными
• Обладаете навыками письменной коммуникации
• Ответственно относитесь к задачам и соблюдаете сроки
• Способны сохранять спокойствие и работать в режиме высокой нагрузки
• Умеете использовать ИИ-инструменты для суммаризации встреч и формирования баз знаний

Будет плюсом, если вы

• На базовом уровне разбираетесь в финансовых операциях (платежах, счетах, комиссиях) и основах управленческой или бухгалтерской отчётности
• Знакомы с принципами работы ERP-систем (Oracle E-Business Suite, SAP, 1С, Microsoft Dynamics) или CRM
• Учитесь в вузе по технической, финансовой или IT-специальности или уже получили образование