CX Дизайнер - Продуктовый дизайнер по развитию клиентского опыта

Описание

Мы – центр развития Индийского филиала Сбера разрабатываем автоматизированную банковскую систему (АБС) для индийского филиала. Система состоит из набора модулей - ядро, бухучет, отчетность, кредитные и не только продукты, интернет-банк и антифрод система. В создании любого из них вы можете принять непосредственное участие, повлиять на архитектуру, на качество, на процессы, на то, как в конечном итоге они должны выглядеть. _Часть команды в России, часть в Индии, отличная возможность поработать в интернациональном коллективе!_ Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности

* анализировать продуктовые и клиентские метрики (NPS, Contact Rate, CSI, ART и пр.) * разрабатывать и обновлять CJM по сценариям использования продукта на основании данных (аналитика, обращения, исследования) * искать проблемы пользователей, прорабатывать их решения и инсайты с помощью аналитики и данных * оценивать влияние планируемых действий и реализованных доработок на CSI клиентов * инициировать и контролировать проведение исследований, самостоятельно проводить отдельные интервью с клиентами * проектировать существующий и целевой клиентский путь (AS-IS / TO-BE) * управлять бэклогом задач клиентского опыта, контролировать сроки выполнения задач, приоритезировать задачи совместно с продуктовыми командами, разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь * проводить пост-анализ внедренных улучшений * проводить качественные/количественные исследования и уметь их анализировать * создавать карты путешествий ЦА: описывать профили ЦА, составлять сценарии использования продуктов, проводить «полевые работы» во всех точках контакта с ЦА * сегментировать и профилировать ЦА на группы, изучать профили ЦА для последующей работы с сегментами.

Требования

* практический опыт работы в проектах клиентского опыта. Ведение проектной деятельности, направленной на оптимизацию путей клиента, на повышение удовлетворенности клиента, на формирование проактивного взаимодействия с ними * опыт кросс-функционального взаимодействия * знания инструментов СX * опыт анализа, реорганизации, оптимизации бизнес-процессов/клиентских путей и клиентского опыта * системное мышление, отсутствие страха перед большим количеством неструктурированной информации и умение видеть закономерности в этих данных * управление результатом и личная ответственность за проделанную работу * **знание английского язык не ниже B2 - ОБЯЗАТЕЛЬНО**

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * возможность выбрать удобный график – офис/гибрид * ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития  * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров