Руководитель CRM маркетинга

Описание

Мы ищем архитектора клиентского опыта. Задача - выйти за рамки транзакционного маркетинга и создать новый слой коммуникаций, который вдохновляет, поддерживает и помогает нашему клиенту пройти путь личностной или профессиональной трансформации вместе с брендом.

Обязанности

* проектирование смыслового CJM: разработка карты пути клиента, основанной на эмоциональных состояниях, барьерах и точках роста * создание стратегии трансформационного контента: разработка системы коммуникаций, которая обучает, мотивирует и меняет привычки пользователя * психографическая сегментация: выделение сегментов на основе ценностей, мотивации и «болей» * запуск и тесты эмоциональных гипотез: проверка различных триггеров и их влияния на LTV и Retention * глубинная аналитика: оценка эффективности коммуникаций не только по Open Rate/CTR, но и по метрикам вовлеченности и лояльности (NPS, Share-rate).

Требования

* опыт в CRM/маркетинге экосистемы от 5 лет * навыки смыслового копирайтинга: умение писать (или ставить ТЗ) на тексты, которые вызывают эмпатию и доверие, без агрессивного маркетинга * знание поведенческой психологии: понимание принципов JTBD, теории подталкивания (Nudge theory) и этапов формирования привычек * исследовательский подход: опыт проведения CustDev-интервью и умение превращать инсайты пользователей в маркетинговые сценарии * высокий уровень эмпатии: способность искренне встать на место пользователя. * системное мышление: умение превращать сложные психологические концепции в четкие алгоритмы рассылок * креативность + аналитика: способность придумать нестандартный ход и доказать его эффективность цифрами.

Условия

* комфортный современный офис (Кутузовский, 32) * офисный формат работы * ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * корпоративная пенсионная программа.