Руководитель службы технической поддержки

Компания IT Charge — оператор зарядной инфраструктуры для электромобилей и IT‑платформа.

Задачи:

-Контроль чатов с производителями и собственниками, быстрая реакция на заявки от них
-Участие в работе на 2 линии
-Контроль за качеством и скоростью ответов 1 линии
-Составление расписания поддержки
-Помощь в работе со сложными кейсами и негативными клиентами
-Создание скриптов и регламентов работы поддержки
-Онбординг и адаптация
-Передача важной информации команде по изменениям/нововведениям
-Выявление слабых мест и нехватки знаний, дообучение сотрудников
-Наполнение Базы знаний
-Мониторинг CRM-систем производителей
-Мониторинг и ведение нештатных ситуаций на ЭЗС
-Анализ работы станций, отслеживание систематических проблем и ошибок
-Настройка и сопровождение Хелпдеска (Helpdeskeddy)
-Настройка телефонии, контроль работы интеграции с ХДЕ
-Подсчет премий, улучшение системы мотивации
-Подготовка отчетов по результатам месяца по каждому из членов команды
-Сбор статистики по обращениям и работе поддержки​​​​​​​

Требования:
- Опыт работы в клиентской или технической поддержке.
- Навыки координации или управления людьми.
- Стрессоустойчивость и ориентация на клиента.
- Понимание технических продуктов.

Условия:
- Полная занятость.
- Гибкий график с учётом работы поддержки.

- Заработная плата: оклад+KPI. Cумма оклада будет зависеть от квалификации кандидата. В вакансии указана наша вилка по окладу, то есть 130-170.

Нам важен здравый подход к работе и умение договариваться. Если откликается — напишите нам!