Руководитель направления уровня сервиса

Кто мы

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Выявлять требования и ожидания заказчиков от уровня услуг по поддержке

• Организовывать эффективные и рациональные процессы управления сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM) с последующей разработкой и согласованием соответствующих документов по управлению процессами
• Оценивать удовлетворенность клиентов качеством услуг
• Контролировать уровень обслуживания, координировать решения проблем в рамках сервиса
• Формировать отчетность по показателям процессов обслуживания
• Подготоваливать и контролировать исполнение мероприятий по улучшению качества сервиса
• Анализировать и совершенствовать процесс технической поддержки

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь высшее образование
• Имеешь опыт работы по функциональному или кросс-функциональному направлению не менее 2х лет
• Уверенно владеешь пакетом MS Office (Word, Excel, PowerPoint MS Project)
• Понимаешь основы работы CRM-систем, модели ITIL, операторских систем управления "тикетами"
• Имеешь базовые знания о построении IP-сетей, технологий передачи данных, видов ИТ/телеком. оборудования, услуг связи
• Имеешь опыт и навыки внедрения и сопровождения ИТ-решений;
• Имеешь навыки ведения переговоров, этики делового общения, деловой переписки
• Имеешь системное мышление, коммуникабельность, исполнительность и ответственность, аналитические способности, навыки планирования и тайм-менеджмента
• Понимаешь формирование бюджета проекта
• Имеешь знания методов и инструментов организации и управления услугами от планирования до вывода из эксплуатации
• Имеешь опыт и навыки работы с договорными документами

Мы предлагаем

• Стандартный график 5/2
• Достойную заработную плату, годовую премию по результатам работы, дополнительные премии за особые достижения
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• Компенсация 50% от стоимости абонемента на фитнес, а также возможность присоединиться к спортивным командам по футболу и волейболу
• Консультации психолога, услуги телемедицины, страхование жизни и здоровья;
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на корпоративном портале знаний;
• Подписка на лучшие электронные библиотеки;
• Корпоративные скидки от партнеров на курсы английского языка и ИТ-курсы; имеются в виду Skyeng, Skillbox, Softline
• Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом.