Руководитель группы первой линии продаж

eLama — самостоятельная технологическая платформа в digital-маркетинге. Мы развиваемся в рамках экосистемы Яндекса и создаём собственный продукт, который интегрирует все ключевые рекламные системы — от VK до Avito и Telegram. Мы сохранили самостоятельную инфраструктуру и уникальные процессы, чтобы дать тысячам российских компаний единый инструмент для управления ростом.

Какие задачи вас ждут

Разработка и оптимизация процесса валидации
Вы будете отвечать за сам процесс определения качества лида. Это включает в себя разработку, тестирование и постоянное улучшение скриптов и критериев, по которым команда оценивает релевантность клиента. Ваша задача — научить команду не просто «прогонять» базу, а выявлять истинный потенциал каждого лида и готовить его к дальнейшей работе с отделом продаж.

Управление операционной эффективностью
Нужно будет следить за равномерной нагрузкой, распределением приоритетных и регулярных баз с лидами (от маркетинга, автоматических регистраций) и соблюдением SLA по времени обработки. Основная задача — обеспечить, чтобы команда всегда была загружена и все лиды обрабатывались в срок.

Контроль и повышение качества работы
Вам предстоит анализировать ключевые метрики: конверсию в дозвон, в качественный лид и в переданный в отдел продаж лид. Вы будете работать с системой оценки звонков от ОКК, выявлять причины падения качества и проводить индивидуальные разборы для их устранения.

Развитие и мотивация команды
Вы станете наставником для команды: в ваши задачи войдут регулярные встречи 1-1, планёрки, обучение продукту и скриптам, а также помощь в карьерном росте. Важно поддерживать высокий уровень знаний и мотивации в распределённой команде.

Коммуникация и поддержка смежных отделов
Вы будете ключевым контактным лицом для отделов маркетинга (тех, кто передаёт базы) и продаж (тех, кто принимает лиды). Также команда периодически участвует в нерегулярных проектах: прозвоне участников конференций, лид-магнитов или поддержке других команд.

Мы ждем, что вы

• Более двух лет руководили удалённой командой от трёх человек
• Взаимодействовали со смежными отделами (маркетинга, продаж)
• Понимаете принципы операционного управления и работы с KPI
• Умеете анализировать данные для принятия решений и видите причинно-следственные связи в метриках
• Обладаете развитыми навыками наставничества и умеете давать качественную обратную связь
• Готовы работать с большими объёмами данных и нести ответственность за результат команды