Ведущий специалист группы маркетинга и клиентского опыта

МТС — это цифровая экосистема. Мы создаём и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Блок маркетинга и клиентского опыта стремится к тому, чтобы наш клиентский опыт был максимально комфортным и приятным. Для этого мы разрабатываем новые продукты и услуги, улучшаем качество связи, расширяем географию покрытия и работаем над повышением уровня обслуживания клиентов.

Мы в поиске специалиста, который готов работать над улучшением клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься

• анализировать метрики удовлетворенности клиентов
• находить проблемы и предлагать варианты решения
• вносить изменения в продукт для улучшения клиентского сервиса
• взаимодействовать с сотрудниками смежных подразделений.

Кого мы ищем

• опыт работы в клиентском сервисе, продуктовом менеджменте или аналитике
• знание методик NPS/NSAT/CSAT
• активность и инициативность.

Что мы предлагаем

• оформление в штат компании
• оклад + годовая премия
• график работы пн-чт с 9:00 до 18:00, пт до 16:45
• удаленный формат работы
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.