Инженер технической поддержки [МедиаСкаут]

Мы в поисках Инженера поддержки в команду продукта МедиаСкаут. МедиаСкаут - сервис для маркировки рекламы в интернете, который принимает данные от рекламного рынка и передает их в Роскомнадзор. Пользователи могут подавать информацию через веб-интерфейс или API, обеспечивая полное соответствие законодательным требованиям.

Чем предстоит заниматься

• анализировать и решать обращения, поступающие в техническую поддержку
• заниматься мониторингом системы, отслеживая ошибки от пользователей
• заводить задачи на исправление ошибок и контролировать реализацию
• выстраивать взаимодействие с пользователями.

Кого мы ищем

• опыт работы с API (чтение документации, построение запросов, разбор ошибок)
• опыт работы с системами логирования
• опыт работы с confluence, jira, Excel
• проактивная позиция, готовность брать на себя ответственность
• умение вести эффективную переписку с клиентами, направленную на повышение их лояльности
• умение воспринимать и прислушиваться к критике
• опыт работы с ELK, системами мониторинга.

Что мы предлагаем

• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability — не будут для тебя проблемой, ты сможешь сосредоточиться на фичах
• профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше
• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации
• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку. А еще: ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях
• отпуск 28 календарных дней
• прием врачей общей практики и массаж в офисе
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.