Системный аналитик

Описание

Миссия: Автоматизация и оптимизация процессов обработки клиентских обращений в Банке за счет повышения скорости, качества обслуживания и прозрачности для клиента. Задачи команды: Разработка, внедрение и развитие высоконагруженных сервисов для автоматизации ключевых функций бэк-офисной обработки обращений. В скоуп автоматизации включены процессы: Регистрации обращений (электронная почта, колл-центп, чаты, личный кабинет СбербанкОнЛайн). Классификации обращений (определение тематики и целевого процесса решения). Маршрутизации обращений по жизненному циклу принятия решения. Коммуникация с клиентами. Координация взаимодействия экспертных подразделений. Технологический стек: Традиционные инструменты разработки. Low-code/no-code платформы. Передовые методы анализа данных, включая генеративные языковые модели (GenAI). Масштаб: Разрабатываемые решения обеспечивают автоматизацию обработки значительного объема клиентских обращений.

Обязанности

* анализ и описание функциональных требований * декомпозиция, оценка задач * описание интеграционных взаимодействий, разработка технической спецификации * согласование фичи с бизнес-аналитиком, передача фичи в разработку * авторская приемка, проведение демонстраций, анализ дефектов.

Требования

разработка и согласование функциональных требований опыт описания REST взаимодействий опыт работы с брокерами сообщений знание особенностей проектирования микросервисной архитектуры опыт проектирования логической модели данных, описание ER-диаграмм

Условия

* гибридный формат работы * годовой бонус и ежегодный пересмотр * расширенный ДМС с первого дня + стоматология и льготное страхование для семьи * корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях * 90 дней удаленной работы из любого региона РФ * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ, корпоративная пенсионная программа, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.