Менеджер поддержки телефонии в Авто.ру

Мы ищем менеджера, который будет отвечать за качество телефонии и поддерживать наши решения в области связи. Если вы знакомы с работой колл-центров или систем колл-трекинга, умеете выделять важные запросы из массы — оставляйте отклик, познакомимся!

Какие задачи вас ждут

Настройка процессов голосовой связи
Вы будете настраивать с помощью готовых инструментов схемы голосовой связи для пользователей наших продуктов, отслеживать и поддерживать качество таких решений.

Работа с продуктовой командой
Вам предстоит создавать метрики качества и эффективности схем связи при взаимодействии с продуктовыми командами. Кроме того, вы станете оперативно помогать продуктовым командам по вопросам работы с инструментами.

Работа с технической документацией
Вы будете вести документацию и базу знаний об используемых решениях.

Больше о создании продуктов в Яндексе — в канале Yandex for Products

Мы ждем, что вы

• Представляете, как работают колл-центры, или знакомы c системами колл-трекинга
• Умеете структурировать поступающие запросы и выделять важные
• Знаете, как отслеживать качество решений в области связи

Будет плюсом, если вы

• Работали в телекоммуникационной компании, участвовали в создании продуктов с использованием SIP (Session Initiation Protocol)