Инженер технической поддержки ServiceDesk (стажёр)

Единая сервисная служба поддерживает сотрудников Яндекса. Мы ищем на стажировку инженера удалённой техподдержки, который разделит наши ключевые ценности и поможет построить надёжную и удобную IT-инфраструктуру.

Какие задачи вас ждут

Поддержка пользователей
Вы будете обрабатывать обращения пользователей в системе Яндекс Трекер. В необходимых случаях для связи будете использовать мессенджер. Всё общение текстовое, поэтому важно уметь грамотно излагать мысли и доносить информацию. Вам предстоит выдавать корпоративные лицензии, консультировать коллег по IT-инфраструктуре, решать технические проблемы и инциденты.

Управление тикетами и SLA
Вы будете регистрировать, классифицировать и приоритизировать запросы от сотрудников, а также контролировать сроки, чтобы вовремя выполнять заявки и быстро решать проблемы.

Мы ждем, что вы

• Обладаете базовыми знаниями сетевой диагностики
• Неплохо разбираетесь хотя бы в одной из популярных операционных систем ПК (Windows или macOS)
• Грамотно и понятно выражаете мысли на русском языке
• Можете читать и общаться на английском (допустимо с помощью переводчика)
• Стремитесь развиваться в IT-сфере
• Готовы стажироваться удалённо в РФ 5/2 по 20 часов в неделю на протяжении 6 месяцев

Будет плюсом, если вы

• Диагностировали и устраняли технические проблемы
• Сохраняете хладнокровие и эффективность даже в стрессовых ситуациях
• Легко находите общий язык с людьми, готовы много общаться с коллегами и пользователями
• Мыслите аналитически и внимательны к деталям