Эксперт

Описание

Сбер в поиске эксперта в команду поддержки клиентов по продуктам банка. Мы - команда "E2E-поддержка клиентов" департамента "Забота о клиентах". Наша ключевая задача помощь клиентам в удобном канале, максимально быстро и качественно по его жизненной ситуации. Мы занимаемся разработкой и внедрением голосовых и текстовых помощников для клиентов, автоматизацией и оптимизацией процессов поддержки, а также строим автономный банк.

Обязанности

* автоматизация и оптимизация процесса поддержки клиентов (IVR, контактный центр, 2-я линия) * внедрение GenAI-технологий в процессы поддержки, создание AI-агентов в рамках мультиагентной системы поддержки * оптимизация и улучшение клиентских путей e2e, анализ процессов и выявление узких мест * поиск новых подходов к решению клиентских проблем * участие в запуске новых продуктов и сервисов совместно с бизнес-подразделениями и выстраивание оптимального клиентского пути (внутреннего и внешнего клиента).

Требования

* опыт описания процессов as is/to be * знание GenAI-технологий, понимание принципов работы и возможностей применения * знание банковских продуктов * навыки анализа процессов, выявления узких мест для повышения эффективности * опыт подготовки пользовательских историй * опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта * опыт постановки ТЗ группе разработчиков, контроль его выполнения.

Условия

* график работы 5/2 с 9.00 до 18.00 * офис по адресу г. Москва, Кутузовский проспект, 32к1 (м. Кутузовская) * годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи * корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.