Эксперт по клиентскому опыту (CJE)

Описание

SberData отвечает за развитие платформы для работы с данными в Сбере. У нас свыше 230 Петабайт данных, около сотни продуктов и сервисов для клиентов, включая Супермаркет данных, Дататеку, Лабораторию данных, Графовую платформу и многие другие. Мы создаем собственные сборки платформ в рамках вендорозамещения и активно сотрудничаем со всеми блоками Сбера для решения их бизнес-задач: наши пользователи сделали уже свыше 6500 витрин. Для оптимизации клиентских путей Департамента нам требуется эксперт по клиентскому опыту. Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности

### Задачи: * организация замера уровня удовлетворенности (CSI, CSAT) * координация внедрения изменений в продукты и сервисы SberData (расчет UX-score) * мониторинг эффективности реализуемых инициатив и контроль достижения KPI по клиентскому опыту (CSI/CSAT инструментов, CSI клиентских путей) * исследование клиентских путей для выявления точек роста и проблемных зон (проведение глубинных интервью) * проектирование CJM в Единой системе проектирования (Aris) * организация и проведение Ad-hoc исследований клиентского опыта * обработка жалоб от внутренних клиентов * управление качеством контента в единой базе знаний с инструкциями по работе с нашими продуктами * проведение презентаций и обсуждений с заинтересованными сторонами, подготовка аналитических отчётов.

Требования

### Мы ожидаем: * опыт работы в направление улучшения клиентского опыта от 3 лет * опыт в роли CJE от 3 лет * опыт исследования и проектирования клиентских путей по сложным технологическим продуктам * знание методологий CSI, CSAT * опыт проектирования в Aris * умение использовать нейросети в повседневной работе.

Условия

### **Условия:** * комфортный современный офис: БЦ Даниловский форт, рядом с М.Тульская, Верхние котлы * готовы предоставить полную удаленку, с посещением офиса 1 раз в месяц * ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.