Специалист технической поддержки клиентов

VK HR Tek — единая модульная платформа с набором готовых сервисов для повышения эффективности работы и развития сотрудников компании.Команда технической поддержки обеспечивает стабильную работу продукта, помогает пользователям в решении инцидентов и консультирует по функциональности платформы.

Задачи

• Приём, регистрация и классификация обращений Пользователей в системе Service Desk;
• Маршрутизация обращений на соответствующие линии технической поддержки;
• Консультирование и информирование пользователей по работе продукта;
• Диагностика инцидентов и поиск решений;
• Актуализация и развитие Базы знаний технической поддержки.

Требования

• Уверенный пользователь ПК;
• Уверенный пользователь основных приложений пакета Microsoft Office;
• Аналитический склад ума;
• Опыт работы в технической поддержке;
• Опыт работы в ITSM-системах (Service Desk);
• Умение корректно формулировать и излагать мысли;
• Грамотная письменная и устная речь.

Будет плюсом

• Навыки работы с Elasticsearch и Kibana;
• Навыки работы с JSON;
• Понимание принципов работы электронной цифровой подписи (ЭЦП);
• Опыт работы с продуктами Atlassian Jira и Confluence;
• Опыт работы с технической и эксплуатационной документацией;
• Опыт работы с 1С;
• Опыт работы с системами кадрового электронного документооборота.