Специалист технической поддержки (HelpDesk)/системный администратор/специалист технической поддержки

Обязательные функциональные требования:

· Уверенное пользование ОС Windows (10/11): настройка параметров, работа командной строкой

· Установка, обновление и удаление ПО

· Работа с офисными пакетами (MS Office) и почтовыми клиентами

· Удаленное администрирование (AnyDesk, RDP).

· Базовое знание баз данных (SQL на уровне SELECT, UPDATE, JOIN)

· Умение диагностировать проблемы с доступом в интернет, VPN (OpenVPN, WireGuard)

· Понимание основ сетевого взаимодействия: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN (базово)

· Грамотная устная и письменная речь (разборчивое изложение технических проблем для пользователя и для 2-й линии)

· Эмпатия и стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие, когда клиент кричит «Мы пропали, все плохо!!!»

· Навык активного слушания: вычленять суть проблемы, задавая наводящие вопросы

· Дисциплина в ведении документации (обязательное заполнение каждой саппортовой задачи)

· Навык эскалации: четкое понимание, какие проблемы решаешь сам, а какие передаешь на 2-ю линию

· Быстрая обучаемость, готовность включаться в новые проекты за 1 неделю

· Работа с базой знаний (БЗ): уметь находить решение в существующей БЗ, а если его нет — составить понятную статью для коллег и пополнить БЗ после решения проблемы

Необязательные требования (но приветствуется!):

· Опыт работы в системах Jira

· Базовые знания Linux

· Опыт работы в IT поддержке

· Знание типовых конфигураций ПК и серверов

· Умение заменять комплектующие ПК

· Мониторинг серверов и приложений (Zabbix)

Личностные качества:

· Самоорганизованность, инициативность, дисциплинированность, ориентация на результат

· Умение быстро ориентироваться в различных предметных областях

· Умение работать в команде, коммуникабельность