Руководитель направления по операционной трансформации Розничного блока

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Формирование и реализация end-to-end трансформации операционной модели сети отделений банка с фокусом на:
  1. Снижение нецелевых операций
  2. Перераспределение нагрузки между каналами (офис / ДБО / бэк)
  3. Повышение операционной эффективности и продаж
• Зона ответственности (End-to-End)
  1. Диагностика операционной модели сети
  - Анализ клиентских потоков, CJM и операционной нагрузки отделений
  - Выявление нецелевых, рутинных и низкомаржинальных операций
  - Поиск “узких мест” в процессах обслуживания
  2. Дизайн и внедрение целевой модели
  - Перенос операций из сети в ДБО / централизованные функции
  - Пересборка процессов обслуживания (E2E, без разрывов между блоками)
  - Формирование стандартов работы сети (включая поведенческие модели сотрудников)
  3. Инициация и реализация изменений
  - Формирование и защита бизнес-кейсов (экономика, ROI, влияние на PnL сети)
  - Управление портфелем инициатив трансформации
  - Ведение проектов от идеи до внедрения (включая пилоты и масштабирование)
  4. Взаимодействие с IT и автоматизация
  - Формирование бизнес-требований для IT (АБС, фронт, ДБО)
  - Участие в приоритизации бэклога
  - Внедрение автоматизации, маршрутизации и блокировки операций
  5. Управление изменениями (Change management)
  - Разработка скриптов, регламентов, стандартов поведения
  - Обучение и внедрение изменений в сети
  - Работа с сопротивлением и адаптацией сотрудников
  6. Контроль эффективности и устойчивости изменений
  - Формирование системы метрик (доля нецелевых операций, time-to-serve, cost-to-serve, продажи)
  - Мониторинг эффекта и защита управленческой отчетности
  - Контроль соответствия требованиям (включая 115-ФЗ)
• Ожидаемые результаты:
  1. Снижение доли нецелевых операций в сети
  2. Рост производительности сотрудников (операции → продажи)
  3. Снижение cost-to-serve в офисах
  4. Рост доли цифровых каналов (ДБО)
  5. Высвобождение ФОТ и перераспределение ресурсов

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Высшее образование
• Опыт от 3х в консалтинге или банке / финтехе в ролях трансформации / операционной эффективности
• Практический опыт:
  1.Оптимизации процессов (Lean / BPM / Process mining)
  2.Управления проектами (желательно Agile / SAFe / Waterfall hybrid)
  3.Работы с IT как постановщик (формирование требований)
• Системное мышление и декомпозиция
• Аналитика (Excel / SQL / BI как плюс)
• Защита инициатив перед бизнесом
• Управление стейкхолдерами
• Опыт трансформации сети отделений или контакт-центров
• Понимание банковских процессов (РКО, кредиты, сервис)
• Опыт внедрения digital/self-service решений
• Опыт влияния на PnL или cost optimization
  

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• Конкурентный уровень заработной платы
• Сокращенный рабочий день в пятницу, возможность гибридного графика
• Возмещение по больничному листу до 100 % от оклада
• Расширенная программа ДМС со стоматологией
• Компенсация абонемента в фитнес-клуб
• Компенсация обучения английскому языку
• Компенсация профессионального обучения
• Специальные условия по кредитам и ипотеке для сотрудников
• Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ