Директор по аналитике

Описание

Дивизион Авто Сбера создаёт экосистему продуктов и сервисов для автовладельцев, направленную на упрощение всех аспектов владения автомобилем: от приобретения транспортного средства до регулярного технического обслуживания и ремонта. Наша цель — обеспечить максимальное удобство и комфорт наших клиентов в каждой точке взаимодействия с нашими услугами. Описание должности Мы ищем опытного специалиста на должность руководителя клиентской аналитики, способного анализировать поведение и предпочтения клиентов, создавать эффективные стратегии улучшения клиентского опыта, определять важные для клиента сервисы/продукты в жизненных сценариях.

Обязанности

* создание комплексной системы аналитики пути клиента, включающей сбор, обработку и интерпретацию данных о взаимодействии клиентов с продуктами и сервисами не только Группы, но и внешних партнеров * разработка моделей прогнозирования и выявление закономерностей поведения клиентов, позволяющих своевременно обнаруживать риски и возможности роста * Подготовка рекомендаций по улучшению продуктов и сервисов, направленных на повышение уровня удовлетворенности и снижение показателей оттока клиентов. * формирование единого подхода к обработке данных, создание отчетности и аналитических отчетов для руководства дивизиона * инициирование проектов, использующих данные для принятия стратегических решений * внедрение и поиск лучших практик и новых методов анализа данных. Оценка эффективности текущих инструментов аналитики и разработка предложений по их совершенствованию * развитие системы отчётности и инструментов самообслуживания для операционных решений * обеспечение бизнеса данными для целеполагания и отслеживания результатов * руководство командой аналитиков: организация и координация работ аналитического подразделения, контроль сроков исполнения * управление развитием инфраструктуры данных, в том числе в роли заказчика для смежных команд

Требования

* высшее образование в сфере экономики, математики, статистики или смежных областях * опыт успешной реализации крупных аналитических проектов в области клиентской аналитики и управления качеством обслуживания клиентов * глубокое знание методов статистического анализа, моделирования и прогнозирования * владение инструментами BI-аналитики и визуализации данных * навыки построения эффективных команд и управления проектами * способность интерпретировать большие объемы данных и формулировать практические рекомендации на их основе * отличные коммуникативные способности и умение представлять сложные аналитические выводы понятным языком руководству

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * возможность самореализации, видеть результаты своих трудов * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа * корпоративные мероприятия