Специалист клиентского сопровождения

Описание

### Поддержка партнеров ипотечного кредитования, взаимодействие с внешними (регистраторы Росреестра, клиенты-участники сделки, агенты, партнеры, риелторы) и внутренними клиентами (сотрудники банка, по направлению ипотечного кредитования)

Обязанности

* взаимодействует со смежными подразделениями Банка/ВСП и обеспечивает экспертную поддержку * взаимодействует с профильными службами Банка, осуществляющими рассмотрение сопровождение кредитных заявок * дистанционно взаимодействует с сотрудниками Росреестра (в т. ч телефония, чат, голосовые сообщения) по вопросам регистрационных действий и снятию обременения в части устранения ошибок/проблем (в случае производственной необходимости) * выявляет причины обращения * предоставляет ответ регистратору по телефону * направляет недостающие документы в Росреестр * анализирует информацию в ПО и системах Банка по запросу сотрудника Росреестра * решает и устраняет проблемы в пакете документов в моменте * регистрирует обращения на 2 линию * инициирует и готовит предложения по разработке новых и модификации существующих продуктовых предложений * вносит предложения по разработке новых и модификации существующих продуктовых предложений в части направления поддержки партнеров и ипотечного кредитования

Требования

* ипотечное кредитование * телефонные переговоры, обслуживание клиентов * работа с жалобами * обеспечение ориентации на клиента, обработка данных * партнерские отношения * стрессоустойчивость, эмпатия * готовность использовать ИИ в ежедневной работе (обучение за счёт компании — есть свои курсы)

Условия

* стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников * гибкий график, режим смен 24/7 * смены: самая ранняя с 07:00, поздняя с 15:00(возможны оплачиваемые переработки) * помощь наставника, команды и программа обучения ипотечному кредитованию для новичков * официальное оформление с первого дня * ДМС с первого дня и льготное страхование для близких * корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров *  корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.