CRM-менеджер

Мы развиваем решения, которые упрощают пользовательский опыт и создают удобную экосистему из существующих продуктов внутри и за пределами VK.

Задачи

• Планировать, запускать и постоянно оптимизировать CRM-кампании (push-уведомления, email, in-app, чат-боты в социальных сетях), направленные на retention и revenue в продуктах вертикали Знакомств в VK
• Генерировать и проверять гипотезы; отвечать за полный цикл А/В-тестов: от идеи до оценки эффективности и масштабирования успешных решений
• Сегментировать аудиторию и разрабатывать персонализированные CJM-сценарии
• Декомпозировать сложные задачи, собирать и запускать MVP для быстрой проверки идеи
• Ставить задачи разработке, аналитикам, редакторам, тесно взаимодействовать с продуктом
• Быть заказчиком функциональности CRM: описывать, обосновывать и продвигать требования к платформе

Требования

• Опыт работы в аналогичной роли не меньше двух лет в b2c-сегменте
• Практический опыт работы с CDP- и CRM-платформами, построение омниканальных цепочек
• Глубокое понимание метрик продукта и CRM, умение самостоятельно анализировать данные, извлекать инсайты и принимать data-driven решения
• Опыт проведения A/B-тестов и постаналитики
• Опыт работы с большим количеством массовых рассылок на потоке
• Сильные навыки управления проектами: от формулировки ТЗ до достижения измеримого бизнес-результата
• Способность быстро генерировать, приоритизировать и проверять гипотезы
• Проактивность, самостоятельность, нацеленность на результат
• Наличие реализованных кейсов с подтверждением эффективности (просьба приложить к резюме)