Системный администратор (мониторинг и обработка обращений)

Решение поступающих задач в группу мониторинга и обработки обращений;

Помощь в решении задач и консультация коллег;

Взаимодействие с подрядными организациями в рамках переданных процессов группе;

Взаимодействия с интернет-провайдерами (передача задач, контроль исполнения);

Анализ лога обменов между информационными системами;

Передача/эскалация запросов на 2-ю и 3-ю линии поддержки;

Удаленная диагностика оборудования компании;

Работа с массовыми инцидентами, помощь в решении инцидентов, сбор и ведение коммуникации по массовым инцидентам;

Диагностика проблем, связанных с сетевым оборудованием;

Написание/актуализация инструкций;

Наставничество/обучение новых сотрудников в группе;

Выполнять поручения непосредственного и вышестоящих руководителей, в рамках поддерживаемых систем/сервисов и компетенций группы;

Помощь в выработке рабочих процессов команды совместно с руководителем;

Прием сервисов на поддержку;

Взаимодействие с командами и проектами для улучшения рабочих процессов;

Составление графика рабочих смен групп;

Выполнение обязанности дежурного во внерабочее время.

Опыт работы от 1 год в компании от 500 человек;

Знание ПК WIN на уровне продвинутого пользователя;

Опыт администрирования информационных систем;

Опыт работы с Atlassian (jira/confluence);

Опыт применения удаленного подключения;

Знание англ языка pre intermediate.