Аналитик в клиентский опыт и поддержку Финтеха

Наша команда анализирует клиентский опыт на всех этапах взаимодействия с продуктами Финтеха. Мы исследуем пути пользователей, выявляем точки роста для повышения лояльности и удержания аудитории, автоматизируем и совершенствуем процессы поддержки с помощью современных AI-решений.

Какие задачи вас ждут

Анализ клиентского пути и клиентского опыта на разных стадиях взаимодействия с продуктом
Мы переходим от оценки разовых проблем к изучению всех шагов пользователя внутри сервисов Финтеха. Вы будете исследовать реальные боли клиентов, учитывая как их прямую обратную связь, так и скрытые технические дефекты на каждом этапе.

Разработка и поддержка системы мониторинга ключевых метрик, влияющих на качество клиентского опыта
Вам предстоит масштабировать систему, распространяя её на новые продукты, и создавать дашборды, с помощью которых команды будут ежедневно приоритизировать задачи.

Внедрение и оптимизация AI-агентов в процессах поддержки пользователей
Собирать требования, формализовать сценарии, анализировать эффективность, искать новые точки роста.

Проведение А/B-тестов и развитие культуры A/B-тестирования
Вы будете плотно работать с А/B-тестами: от разработки дизайна и запуска до глубокого анализа результатов, чтобы оценивать, как изменения влияют на поддержку и бизнес-показатели.

Больше об аналитике в Яндексе — в канале Yandex for Analytics

Мы ждем, что вы

• Хорошо знаете математику и владеете методами статистического анализа
• Пишете уверенный аналитический код на SQL и Python
• Работали с LLM
• Уверенно работаете с BI-инструментами