Ведущий инженер технической поддержки

МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому. Наши команды совершенствуют продукты для В2В и В2С. Создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR. И реализуют проекты в Kubernetes-среде, чтобы обеспечивать надёжность для миллионов клиентов МТС Банка.

Чем предстоит заниматься

оказывать техническую поддержку партнерам в рамках SLA участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами работать с заявками: регистрация, обработка и сопровождение до решения участвовать в оперативных коммуникациях (в том числе голосовых) при инцидентах анализировать логи анализировать мониторинг и выявлять отклонения в работе систем

Кого мы ищем

опыт работы в службах HelpDesk / ServiceDesk / технической поддержки понимание ITSM-процессов (инциденты, проблемы, жизненный цикл заявок) опыт работы с Jira, Confluence понимание форматов XML / JSON умение читать технические спецификации и документацию умение читать и анализировать мониторинг (Grafana), выявлять отклонения готовность работать в условиях срочных инцидентов Будет плюсом: базовое понимание микросервисной архитектуры знание SQL и умение писать запросы средней сложности (PostgreSQL) опыт работы с REST API / Postman знание базовых нотаций описания бизнес-процессов профильное IT-образование

Что мы предлагаем

обучаем новому в Корпоративном Университете и софинансируем внешние программы обучения для сотрудников HiPo и HiPro в нашей команде ты можешь смело проявлять инициативу, и вместе мы реализуем твои лучшие идеи оформляем полностью официально с первого дня предлагаем много бонусов от экосистемы МТС и BestBenefits адаптируем с поддержкой опытного Buddy оформляем ДМС с самого старта проходи медицинские чек-апы в лучших клиниках своего города, посещай консультации психолога, стоматологию и многое другое у нас ты можешь развиваться в любых направлениях с применением лучших методологий управления задачами создаём комфортную атмосферу в коллективе без лишних формальностей на всех уровнях организовываем корпоративные праздники, проводим конкурсы с призами и развиваем онлайн- и офлайн-комьюнити по интересам