Руководитель проектов по клиентскому опыту

Описание

Мы - команда "E2E-поддержка клиентов" департамента "Забота о клиентах". Наша ключевая задача помощь клиентам в удобном канале, максимально быстро и качественно по его жизненной ситуации. Мы занимаемся разработкой и внедрением голосовых и текстовых помощников для клиентов, автоматизацией и оптимизацией процессов поддержки, а также строим автономный банк. Для этого мы активно внедряем AI-решения и LLM.

Обязанности

* автоматизация и оптимизация процесса поддержки клиентов (чаты, 2-я линия) * внедрение GenAI-технологий в процессы поддержки, создание AI-агентов в рамках мультиагентной системы поддержки * оптимизация и улучшение клиентских путей e2e, анализ процессов и выявление узких мест * поиск новых подходов к решению клиентских проблем * участие в запуске новых продуктов и сервисов совместно с бизнес-подразделениями и выстраивание оптимального клиентского пути (внутреннего и внешнего Клиента).

Требования

* опыт описания процессов as is/to be * знание GenAI-технологий, понимание принципов работы и возможностей применения * знание банковских продуктов * навыки анализа процессов, выявления узких мест для повышения эффективности * опыт подготовки пользовательских историй * опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта * опыт постановки ТЗ группе разработчиков, контроль его выполнения * знание GenAI-технологий, понимание принципов работы и возможностей применения как преимущество.

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская (офисный формат работы) * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа.