Персональный аккаунт-менеджер

Работа с клиентами:

• ведение портфеля премиум-клиентов в роли CSM (end-to-end ownership)

Построение Success Plan для каждого клиента:

• цели
• метрики
• дорожная карта развития.

Проведение регулярных:

• QBR / EBR
• стратегических сессий
• пост-инцидентных разборов

Развитие сервиса поддержки:

• сбор обратной связи от премиум-клиентов.

Формирование требований к:

• продукту
• платформе поддержки
• процессам сервиса

Участие в проектировании новых premium-форматов:

• проактивный мониторинг
• dedicated-поддержка
• кастомные SLA
• индивидуальные отчёты

Синхронизация с:

• продуктом
• разработкой
• support
• продажами