Методолог программ обучения

• Анализ и выявление потребности в обучении сотрудников технической поддержки
• Ведение полного цикла образовательных проектов разного формата (онлайн - курсы, офлайн/онлайн тренинги, демо, тренажеры рабочих кейсов, лабараторные работы и др.): от идеи до технической реализации курсов ( вкл. верстку курсов)
• Контроль актуальности учебных материалов и курсов
• Оценка и анализ эффективности обучения
• Участие в подготовке и размещение информационных материалов для Базы знаний
• Контроль за уровнем знаний, навыков и компетенций по средствам тестирований или других форм оценки персонала
• Участие в онбординге и адаптации новых сотрудников технической поддержки
• Работа с картами компетенций: создание, заполнение, отслеживание статуса/прогресса сотрудников
• Подготовка отчетных презентационных материалов по работе подразделения
• Участие в проектах, направленных на повышение eNPS сотрудников тех. поддержки (нематериальная мотивация)

Требования:

• Успешный опыт реализации образовательных проектов разного формата ( дистанционные курсы, тренажеры, онлайн и офлайн тренинги)
• Понимание количественных и качественных метрик службы поддержки
• Опыт работы с технически сложным продуктом
• Опыт создания контента для Базы знананий ( как преимущество) и подготовки презентационных материалов
• Системное и аналитическое мышление, умение быстро обучаться и ориентироваться в большом объеме технической информации
• Хорошие навыки коммуникации: умение координировать людей, не находящихся в прямом подчинении
• Опыт работы методологом образовательных проектов от 3-х лет
• Опыт работы с различными LMS - платформами (iSpring Learn, Skillaz,Websoft и пр)
• Опыт работы тренером в онлайн и офлайн-формате
• Опыт создания контента для Базы знананий
• Опыт подготовки презентаций