Руководитель направления технической поддержки B2C в цифровых каналах

Обязанности:

• Формировать и развивать команду руководителей групп технической поддержки B2C;
• Руководить командой от 50ти человек;
• Устанавливать цели для руководителей групп, направленные на повышение качества консультаций и решений для клиентов;
• Обеспечивать эффективное взаимодействие между руководителями групп и их командами;
• Обеспечивать мотивацию и вовлеченность сотрудников;
• Регулярно анализировать и контролировать выполнение планов и задач, в случае отклонения показателей от нормативных реализовывать мероприятия для их выполнения;
• Поддерживать руководителей групп и их сотрудников необходимыми ресурсами и условиями труда для максимального качества сервиса;
• Контроль отчетности руководителей групп;
• Контролировать работоспособность всех каналов доступа направления;
• Внедрять лучшие практики и стандарты обслуживания;
• Оперативно реагировать на сложные и нестандартные ситуации, помогая команде находить оптимальные решения;
• Анализировать обращаемость клиентов и при необходимости взаимодействовать со смежными подразделениями для оперативного решения вопросов сотрудников и клиентов;
• Обеспечивать своевременную укомплектованность направления квалифицированным персоналом.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в технической поддержке или смежных направлениях от 3 лет;
• Практический опыт управления командами и руководителями групп от 50 человек;
• Глубокое понимание процессов клиентского сервиса и стандартов качества;
• Навыки анализа показателей эффективности и построения планов развития;
• Умение мотивировать, обучать и развивать сотрудников;
• Организованность, стрессоустойчивость, ориентация на результат;
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Работа в крупном федеральном холдинге;
• Работа в офисе компании в историческом центре;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Соблюдение ТК: вся заработная плата «белая», выплачивается на карту без задержек, отпуска и больничные согласно законодательству;
• Прозрачная мотивация;
• Современное пространство и дружная команда;
• Возможности для профессионального и карьерного роста;
• Система наставничества для новых сотрудников, адаптация, постоянная поддержка;
• Дистанционное обучение, электронная библиотека, доступ к обучающим материалам;
• Профессиональное обучение в Корпоративном университете;
• Корпоративная мобильная связь;
• Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ру по тарифу «Сотрудник»;
• ДМС со стоматологией;
• График 5/2 с 9.00-18.00 сб, вс, праздники-выходной.