Аналитик клиентского пути в команду трайба РВиУ идивСБОЛ

Описание

Наша команда создает сервисы в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, помогая клиентам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации. Среди проектов, которыми мы занимаемся: ·       Реструктуризация кредитов: помощь заемщикам, испытывающим временные трудности с погашением задолженности. ·       Кредитные и ипотечные каникулы: предоставление отсрочки платежа клиентам, временно потерявшим доход. Цель нашей команды — не просто разработать эти сервисы, а сделать их интуитивно понятными и комфортными для каждого нашего клиента. Для этого мы регулярно совершенствуем процессы и изучаем потребности пользователей. Сейчас перед нами стоят амбициозные цели: ·       Создание полноценного раздела для клиентов с просроченной задолженностью по кредитам в приложении и ВЕБ версии Сбербанк Онлайн. ·       Расширение спектра услуг для тех, кто нуждается в поддержке и консультации в сложных финансовых ситуациях. Мы ищем CJE, который не боится вызова и готов быстро погрузиться в задачи и помочь нашей команде сделать наши процессы понятными и удобными для клиентов.

Обязанности

* организация и проведение исследований: АБ тестирование, качественные, количественные * анализ данных: расчет и контроль продуктовых метрик, аналитики * разбор обращений и жалоб клиентов * формирование гипотез по доработкам клиентского пути * участие в UX/ UI: прорабатывать требования с дизайнерами, исследователями, копирайтерами * участие в разработке: разработка коммуникаций, описание БТ, контроль релизного процесса * взаимодействие со смежными командами для реализации совместных задач

Требования

* высшее образование * умение договариваться и доказывать на основе метрик/исследований целесообразность инициатив * умение строить гипотезы, а также их проверять. Поиск новых подходов к решению клиентских проблем * готовность ставить потребности клиента в центр внимания * знание принципов построения CJM различных типов: целевого, фактического, типового * опыт работы с аналитическими системами, типа Яндекс Метрика, Google Analytics * умение работать с консолью разработчика в браузере * работа в команде * внимание к деталям

Условия

* современный стек технологий * работа с экспертами в своем деле, готовыми оказать поддержку * возможность развиваться и проходить профессиональное обучение за счет компании, участие в конференциях и митапах * гибкий график работы (офис/гибрид/удаленная работа) и гибкое начало рабочего дня * возможность удаленной работы из любого региона России до 90 дней в году * комфортный офис с современной инфраструктурой * ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний * материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа * льготные условия кредитования