Application Support Engineer

• Обработка и анализ обращений, поступающих со 2 линии сервиса;
• Коммуникация и помощь с проблемами в чатах с сервисом и проектными командами;
• Составление и регулярная актуализация инструкций для коллег 1 и 2 линии сервиса и команды разработки;
• Предоставление данных по запросам пользователей;
• Сбор данных по обращениям пользователей и логам мобильных приложений;
• Формирование статистики и предложений по улучшениям мобильных приложений;
• Организация выпуска новых версий приложений;
• Тестирование мобильных приложений: смоук-тесты, тесты совместимости, а также участие в регрессионном, нагрузочном, интеграционном тестировании вместе с QA.

• ​​​​​​​Понимание жизненного цикла разработки ПО;
• Понимание специфики мобильных платформ и мобильных приложений;
• Глубокое понимание REST API (методы GET/POST, коды ответов, структура JSON) и клиент-серверной архитектуры;
• Знание SQL на уровне поиска данных пользователя в БД для разбора инцидента;
• Опыт работы с системами сбора мобильных логов и ошибок;
• Умение работать с инструментами отладки (перехват и анализ трафика между телефоном и сервером);
• Опыт написания инструкций и регламентов;
• Будет преимуществом:
• Опыт работы с мобильными приложениями;
• Опыт самостоятельной разработки на любом языке программирования;
• Английский язык не ниже B2.

​​​​​