Технический специалист поддержки в BILLZ

О компании
BILLZ — часть экосистемы TBC Uzbekistan и один из самых быстрорастущих SaaS-продуктов в регионе. Мы помогаем более 5 000 магазинам автоматизировать учёт, продажи и аналитику. Нами пользуются Levi’s, Mango, Calvin Klein, L’Occitane, Yves Rocher и другие бренды.

О роли

Ты будешь помогать клиентам решать технические и продуктовые вопросы — в чате, по телефону и в тикет-системе. Твоя задача — обеспечивать высокий уровень сервиса и делать так, чтобы у клиентов оставался положительный опыт взаимодействия с продуктом.

Что ты будешь делать

• Оперативная помощь клиентам в чатах и по телефону
• Глубокий разбор кейсов и экспертиза продукта
• Анализ и устранение технических проблем
• Ведение запросов в тикет-системе и отслеживание статусов
• Обучение пользователей базовым и продвинутым функциям BILLZ
• Проведение опросов и сбор фидбэка для продукта
  
  Ты подходишь нам, если
• Свободно владеешь узбекским и русским языками и грамотно пишешь
• Умеешь слушать и слышать клиентов, проявляешь эмпатию и ориентирован на помощь
• Организован и спокойно работаешь в стрессовых ситуациях
• У тебя есть базовые технические знания или опыт в ритейле — это будет плюсом
• Уже работал(а) в support или call-центре — это преимущество
• Хочешь расти внутри компании и развиваться в направлениях маркетинга, product или разработки

Что мы предлагаем

• Работа в одной из самых быстрорастущих технологических компаний региона;
• Прямое влияние на стратегию компании и рост бизнеса;
• Официальное оформление в штат с 1-го дня;
• Конкурентная зарплата и система бонусов;
• Поддержка развития: тренинги, внутренние курсы, внешние программы;
• Команда профессионалов, которая поддерживает и вдохновляет
• Офисный формат работы в Ташкенте.