Специалист Helpdesk

Описание

Команда Helpdesk помогает внутренним пользователям решать вопросы с оборудованием и программным обеспечением. Мы рассказываем, как правильно работать с корпоративным оборудованием, разбираем и собираем его, обслуживаем ПО и участвуем в проектах, которые направлены на оптимизацию и внедрение процессов.

Ищем специалиста, который вместе с нами будет решать рабочие задачи, поддерживать сервисы и предлагать новые решения.

Наш стек: Windows, MacOS, Ubuntu, Zabbix, Grafana, Ktalk, AD и GPO, Service Desk, Power Shell, Office.

Обязанности

• Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование
• Устанавливать и настраивать клиентское ПО
• Консультировать сотрудников по настройке ПО и техники
• Решать задачи, связанные с работой ПО, сетевыми доступами и правами пользователей
• Выполнять запросы в зоне ответственности второй линии
• Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои в рамках своей компетенции
• Диагностировать, анализировать и разбирать сетевые проблемы
• Работать с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix
• Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы — сервис печати, переговорные помещения, Digital Signage
• Оказывать мультимедийную поддержку мероприятий
• Работать над запросами в зоне ответственности второй линии
• Заниматься приемом, учетом и ремонтом техники для сотрудников
• Подбирать и тестировать технику и ПО
• Вести статьи, составлять инструкции для пользователей и коллег, писать ТЗ и ставить задачи
• Участвовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений
• Вести документацию по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service Desk
• Общаться со смежными подразделениями

Требования

• У вас есть опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков — от 150 единиц
• Есть опыт обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники
• Работали с системами конференций и видеосвязи
• Отлично знаете ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft
• Знаете Apple macOS и умеете работать с ней на базовом уровне
• Знаете основы TCP/IP и базовых сетевых протоколов DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy, Firewall
• Понимаете принципы работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp
• Знаете Active Directory на уровне пользователя, компьютеров, групп и NTFS-разрешений
• Обладаете хорошими коммуникативными навыками и хотите помогать: предстоит общаться с пользователями и консультировать их
• Умеете быстро находить причину и локализовывать неисправность
• Умеете документировать информацию и быстро обучаетесь

Мы предлагаем

• Работу в офисе
• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка
• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• Частичную компенсацию затрат на спорт по окончании испытательного срока
• Компенсацию обедов и транспорта в дни посещения офиса
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
• Три дополнительных дня отпуска в год
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании