ML-продакт-менеджер в команду сегментов

Описание

Мы команда умной поддержки, которая развивает AI-решения для автоматизации клиентской поддержки. Миллионы пользователей ежедневно взаимодействуют с нашими системами, чтобы быстрее решать вопросы без обращения к оператору.

Команда сегментов отвечает за развитие персонализированного опыта поддержки. Мы строим ML-решения, которые помогают боту учитывать контекст пользователя — его профиль, поведение, продукты и историю взаимодействия — и использовать возможности LLM, чтобы формировать более точные и релевантные ответы.

Наша цель — сделать поддержку максимально контекстной и персонализированной, чтобы бот не просто отвечал на запросы, а понимал пользователя и помогал быстрее решить его задачу.

Обязанности

• Развивать продуктовую стратегию сегментации пользователей и персонализации бота поддержки
• Формировать и проверять продуктовые гипотезы о том, как персонализация и AI-решения могут улучшить пользовательский опыт и повысить автоматизацию поддержки
• Работать с ML-командой: развивать модели сегментации и использовать данные о пользователях для более релевантных ответов бота
• Вместе с аналитиками и UX-исследователями проводить discovery-исследования, чтобы лучше понимать потребности разных групп пользователей
• Запускать и анализировать эксперименты и оценивать влияние решений на ключевые метрики продукта: A/B-тесты, пилоты
• Анализировать продуктовые метрики и находить точки роста качества поддержки и уровня автоматизации
• Координировать работу кросс-функциональной команды: разработчиков, ML-инженеров, аналитиков и дизайнеров

Требования

• У вас есть опыт управления продуктами и продуктовыми командами
• Есть опыт успешного запуска новых продуктов и развития существующих
• Формировали и защищали продуктовую стратегию направления
• Знаете AI-технологии или готовы в них погрузиться
• Разбираетесь в RAG, асессорах, точности, полноте, Alignment и других нюансах на базовом уровне
• Постоянно следите за трендами в индустрии и применяете новые решения в работе

Мы предлагаем

• Работу в офисе или гибридный формат — по договоренности с руководителем
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании